1月10日，极越对近期用户高度关注的问题进行了说明：
一、用户定金退款情况说明
公司计划于下周正式启动针对已支付意向金/定金、尚未提车且符合退款条件用户的退款工作，将在下周发布退款具体操作说明。
二、售后维保及用户权益相关
（一）车辆维修问题
极越的售后维保正逐步恢复中，本周已完成15辆车的维保和交付。目前，正积极进行剩余车辆维修所需零部件供应的筹备工作，并全力保障近期车辆质保类、保养类、常见事故类、其他高频故障类的零部件供应。公司力求将在春节前恢复基础零部件的供应，但因临近春节假期，受物流、终端服务提供方、天气等不可控因素影响，服务时效性可能会出现延迟。
（二）车辆质保权益
极越将全力保障用户基于国家法律规定和既定合同约定的质保权益。
（三）积分充电权益
将重启极越与第三方签署的充电协议、并打通相关通道。自1月20日起，极越用户可在极氪品牌的充电桩上恢复使用积分充电权益。届时，用户只需按照以往的操作流程，即可在极氪品牌充电站使用积分充电服务。
（四）充电桩安装情况
极越下周将启动充电桩安装服务，并跟已经申请安装的用户联系协调安装。但因临近春节假期，受物流、终端服务提供方不可控因素影响，极越的服务时效性可能会出现延迟。
（五）智驾功能情况
智能驾驶、高精定位、地图服务整体功能保持正常，服务稳定。目前有专门团队持续提供保障。
三、团队组建情况
为了给大家提供持续、优质的售后维保服务，极越已成立售后维保及用户沟通工作组，各项工作正常有序地开展中。截至1月10日，实际已到岗工作人员71人，目前团队规模持续增加中。
（校对/黄仁贵）
